target audience: TECH SUPPLIER Publication date: May 2023 - Document type: Taxonomy - Doc Document number: # CHC49350422
IDC全球数字化转型场景分类，2022：体验式零售
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Abstract
本IDC研究报告介绍了零售商在采用新流程、新技术支持企业变革过程中要对哪些关键领域进行数字化转型。本研究探讨了要实施的战略、方案和场景，重点介绍从当前流程转向数字化流程将获得哪些好处以及需要哪些技术。零售商正在加快数字化步伐，以提高运营效率，改进客户体验，应对新数字时代的挑战。韧性、无接触、自动化和可持续业务运营等新战略将推动所有打算保持竞争优势的零售商增加数字投资。
IDC Retail Insights副总裁LeslieHand表示："零售商在利用暗藏数据流和AI创造多层次数字化体验，以及获取新收入/利润流价值方面，还有很长很长的路要走。对大多数零售商来说，实际的数字环境还不是元宇宙——离得还很远！如今，它已经是打造智能企业的基础——基础设施、连接、分析、软件和设备，为实现数字化孪生、可持续供应和订单履行运营、客户互动和员工敬业度协调以及无接触（或轻型）全渠道交易提供了条件。"