Masaru Muramatsu
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本調査レポートは、アクセンチュアの5つのサービスラインのうち、IDC定義のBPO（Business Process Outsourcing）サービスを含む業務オペレーションアウトソーシングサービスを提供するOperationsについて、最新のビジネス動向と成長戦略を考察する。近年、アクセンチュア Operationsでは、顧客の全社変革を、他の複数サービスラインとの協働／連携の下、包括的なBPOサービスの提供によって支援するビジネスが拡大している。「国内BPOサービス市場では...
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本調査レポートは、IDCが定義する国内ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービス市場の概況や動向を分析し、同市場を構成する4つのサービスセグメント（人事、カスタマーケア、財務／経理、調達／購買）の予測をまとめると共に、BPOサービス事業者に対するIDCの提言を加えている。「国内BPO市場では統合的／複合的なBPOサービスの需要が牽引役となっている。BPOサービスベンダーは、市場機会をビジネス成長につなげる上で、コア領域だけでなく周辺領域における業務変革スキルやデリバリ...
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本調査レポートでは、直接取材で得られた情報、公開情報などの情報ソースを基に、ベルシステム24の国内サービスビジネスの最新動向と同社の成長戦略について考察する。「ベルシステム24は、VOC（Voice of Customer）データを始めとするデータ分析力およびプロセス変革経験を活用したCX（Customer Experience）向上のケイパビリティを強みに、コア領域であるカスタマーサポート領域の深化とパートナーエコシステムの拡大を通じたビジネス領域の拡大を志向している。ビジ...
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IDC Playbook for Tech Sales Leaders: Japan Services, 2024 (Japanese)
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Japan CIO Survey 2024: Spending Trend of IT Services and Outsourcing (Japanese)
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Japan IT Services Shares, 2023 (Japanese)
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