Cynthia Li

Research Director




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Cynthia Li
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随着创造新的数字产品、服务和商业模式成为未来企业的敲门砖,客户本身也正在逐渐数字化,在客户体验中保持"人"的元素变得更加重要。未来的体验将以客户数据为基础,通过客户体验(CX)生态系统收集情报,提升交互情境,提供新颖的沉浸式体验,为客户创造更多的价值。这将迎来一个新的客户度量的时代,企业将更关注客户和业务价值的量化结果;私域运营的兴起,客户的角色正在演变为体验生态系统中的积极参与者,既是体验的创造者,也是体验的消费者。不断发展的Web3技术——包括区块链、加密货币、智能签约等...
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Cynthia Li
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本演示文档是同一主题的《IDC FutureScape: 全球未来客户体验发展2023年预测——中国启示》的附件,为未来客户体验技术供应商的销售领导者和营销领导者提供了具体的行动建议。请参阅《IDC FutureScape: 全球未来客户体验发展2023年预测——中国启示》。
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Cynthia Li
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疫情的影响仍不可预测,尽管在过去两年中,我们看到了许多中小企业的数字化创新举措。但是,中小企业之间的数字鸿沟仍在持续扩大。为了生存下去,那些没有在2021年就开始进行新技术投入的中小企业不得不面对更领先的对手。数字化意识较强的领先中小企业,基于2021年开始建立的数字化韧性基础,在数字化优先的世界中成功领航并繁荣发展。根据IDC的调查,在未来的18个月里,中国的中小企业将专注于提高收入增长,提高效率,并使业务变得更加灵活和有弹性。如何在下一年开展数字化的投资,让技术和IT团队...
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