IDC Research Types
Analyst
Analyst Profile
Provides complete background information on an IDC analyst. Each profile provides a biography, a notable quotation, a frequently asked question relevant to the particular analyst's focus, and a list of research authored by that analyst.
Team Profile
Lists the analyst members of a topical team. Outlines general areas of coverage and any specialties.
Briefs
Vendor Profile
Provides a concise, hard-hitting profile of an emerging vendor. A profile will highlight new players and technologies and the potential paradigm shifts or disruptions a vendor represents.
IDC Perspective
The IDC Perspective is a flexible doc that seeks to help business and tech buyers assess their business and IT strategy and/or associated business processes, especially as it relates to the use of technology. The document can be used in areas such as:
- Strategy and planning
- Trends and observations
- IT spending and investment
- Vendor conferences and announcements
IDC TechBrief
The IDC TechBrief helps the technology or business executive get smart about a single technology in the context of the business by answering 6 business critical questions about the technology:
- What is the technology?
- When should I adopt it?
- What can it do for my business?
- What are the critical success factors?
- What are the risks?
- Who are the suppliers?
Market Note
The Market Note is a flexible doc that provides IDC analysis and point of view on an industry event, new product or service, or a company announcement or development or fast breaking news.
Market Perspective
The Market Perspective is a flexible doc that analyzes key changes and developments happening in the market. This flexible research type can be used to analyze areas such as:
- Competitive Environment
- Innovation & Market Opportunity
- New Business Models
- Partner & Channel Strategy
- Enterprise Strategies (targeted to supplier)
- Regulation
- Socioeconomics
Event Proceedings
Event Proceeding
Provides published slides, audio, and other materials from IDC and Insights Web conferences, briefings, forums, or other events.
Events
Conference
Delivers dependable, relevant, and high-impact data and insight to help organizations make sound business and technology decisions. eBusiness executives, IT professionals, IT suppliers, and services suppliers benefit from the strategic insight and networking opportunities IDC conferences offer. Generally, all presentation slides are available online, and for most conferences, streaming audio of key discussions is available as well.
Web Conference
Focuses on significant trends and paradigm shifts. Each Web conference will provide attendees with leading-edge market information that will enable them to make smart business decisions. For those unable to attend in person or those wishing to review the content presented, these synchronized multimedia presentations are available online.
IDC DecisionScapes
IDC FutureScape
Serves as a framework for IT/tech professionals' IT strategy and planning for the next one to three years. It lists IDC's top 10 worldwide technology trends for the coming one to three years in a given research area and includes related drivers, projected IT/business strategy impact, and guidance.
IDC MarketScape
Helps IT/tech professionals develop a short list of suitable suppliers when selecting a vendor. Provides an unbiased assessment of tech suppliers in terms of offerings, strategy, capabilities, and other important factors in a given technology area.
IDC MaturityScape
Describes five stages of "maturity" or capability for a particular technology area, helps IT/tech professionals understand where their organizations fit within those stages, and provides guidance on key components for planning successful improvements to a tech initiative.
IDC MaturityScape Benchmark
Helps IT/tech professionals to benchmark their maturity against peers, develop a business case for a tech initiative, and build consensus about where critical IT investments should be made. Presents quantitative research results that show the market distribution for a given tech initiative across the five stages of maturity presented in the related IDC MaturityScape. Shows the results and components of particularly successful initiatives.
IDC PeerScape
Gives IT/tech professionals insight into best practices (and practices to avoid) by providing specific use case examples implemented by peers. Identifies practices that have the most impact on the success of a tech or business initiative, and provides actionable guidance for each practice.
IDC PlanScape
Helps IT/tech professionals to justify and plan a business and/or technology investment or opportunity by exploring why, what, who, and how (these are also the main section headings). Presents key players, critical success factors, risks, and actions to consider for a designated technology and/or business management area.
IDC TechScape
Helps IT/tech professionals with developing IT strategic plans and evaluating emerging technologies in terms of their risk to the business. Shows the adoption curve and risk levels over time for a specific emerging technology. Sorts technologies into three "adoption model" categories (transformational, incremental, opportunistic) to help tech leaders determine the potential impact for their organization.
IDC Links
IDC Link
Provides timely context and insight around important market trends and events in a short opinion piece. IDC Links provide IDC's point of view on:
- Financial announcements
- Product announcements
- Mergers and acquisitions or divestitures
- Events
- Response to news
IDC Blink
IDC Blink
Provides timely context and insight around important market trends and events in a short opinion piece with a 2-minute audio clip. IDC Blinks provide IDC's point of view on:
- Financial announcements
- Product announcements
- Mergers and acquisitions or divestitures
- Events
- Response to news
Pivot Tables
Pivot Table
Presents an interactive spreadsheet tool for analyzing trends and activities in a specific market segment. These tables are available only through an annual subscription service.
Presentations
IDC Survey
Presents a hypothesis about what is happening in the market backed by the results of a demand-side or supply-side survey. The focus is on interpreting and analyzing the survey results and providing a strong point of view along with actionable advice.
IDC Survey Spotlight
Answers a timely question and provides a strong opinion backed by IDC survey data. This is a quick nugget of information that is presented in two concise PowerPoint slides.
Market Presentation
Provides an easy-to-use format to post on the Web presentations that were previously delivered at public forums (such as conferences and events) or for internal client meetings and client presentations. It may not come as part of a consulting/custom engagement.
Market Analysis Perspective
Delivers a concise current state view of a market and insight into the impact of future trends. Business executives, product managers, and MI/AR professionals can use this information when looking to understand buyers' perspectives and market impacts.
Tech Buyer Presentation
Provides an easy-to-use format to post on the Web presentations that were previously delivered at public forums (such as conferences and events) or for internal client meetings and client presentations. It may not come as part of a consulting/custom engagement.
IDC Market Glance
Provides a look at the landscape of a tech market, including competitive positioning, adjacent segments, and potential partner opportunities.
Press Releases
Press Release
Announces significant corporate news, such as key hirings or promotions, performance milestones, event highlights, or speaking engagements.
Product Information
Fact Sheet
Describes a research product. Usually details the major areas of coverage and deliverables, and outlines key questions and competitive market conditions that the research will address. Includes links to all published research for a research product.
Studies
Industry Developments and Models
Provides a detailed assessment of a specific target market's expansion pattern. This analysis helps clients develop and deploy the right mix of value-add products, programs, or services to support their sales and/or partnering efforts.
Market Forecast
Provides the future of a single market or a group of related markets. It presents a new or updated market forecast, including key drivers and assumptions used in the forecast.
Market Share
Provides data on market size, regional allocations, and platform splits as well as a summary of vendor shares for the most recently completed period (year, quarter).
Special Study
Provides a one-time study produced by a research group that is not published as a deliverable under a subscription service.
Taxonomy
Highlights and emphasizes how IDC tracks the market while also making it easier for customers to find and identify IDC Taxonomy documents.
Technology Assessment
Provides an analysis of the intricacies of an emerging or established technology or the technologies contained within a specific product.
IDC Innovators
IDC Innovators is aimed at informing IT buyers about emerging vendors with an innovative new technology or ground-breaking business model. Vendors identified in the document as innovators are linked together within a specific market area and around solving or alleviating a common business problem. Vendors included have annual revenue under $100 million at the time of selection.
Technology Segment
The IDC Technology Segment offers CEMA clients a comprehensive view of a technology segment in one country or subregion and provides a market view and forecast and/or market share and vendor profiles, including performances and strategies. It is specifically intended to serve smaller country markets and subregions.
IDC于2023年的一项基于全球企业C Level高管调查显示,在客户服务和体验管理领域,确保客户体验一致性是其首要任务。在客户体验管理的相关技术投资上,依托统一的客户数据平台,加入更多人工智能应用正在成为趋势。
IDC中国研究总监李连风指出:“客户体验一致性是指在客户与企业进行互动的各个渠道和接触点上,提供相似、无缝和统一的体验。这涉及到企业在不同渠道和业务环节中确保客户感受到一致的品牌形象、服务水平和用户体验。随着科技的发展和消费者行为的变化,企业需要不断优化和调整策略,以确保在多样化的渠道中提供一致而卓越的客户体验。”
...本IDC调查焦点展示了当前中小企业和专精特新企业在使用生成式AI和大模型时面临的挑战,以及在云上应用开发生成式AI和大模型的顾虑,以此为基点寻找帮助中小企业合理利用生成式AI和大模型的路径和方法,从而帮助中小企业提升创新能力、效率和竞争力。中国小型和中型企业(SMB,员工少于500人)以及中等市场企业(500–999名员工)已经有四分之一的企业开始尝试或正在使用大模型和生成式AI应用。利用生成式AI和大模型能够帮助中小企业保持竞争优势。这些技术不仅提高了业务流程的效率,还提供了创新和未来发展的机会。
IDC中国研究总监李连风指出:“生成式AI和大模型可以在各种领域发挥作用,包括产品开发、客户服务、市场营销等。中小企业可以根据业务需求和技术水平选择适当的生成式AI技术和大型模型。采用逐步的方法,从小规模实施生成式AI和大模型,以确保系统的稳定性和性能。通过逐步迭代,企业可以根据反馈和经验调整和优化模型。可以考虑与专业合作伙伴合作,例如云服务提供商、技术公司或研究机构。这样的合作可以提供更多的支持、专业知识和资源。”
...本演示文档是同主题IDC FutureScape主文件《IDC FutureScape: 全球客户体验数字化发展2024年预测——中国启示》的附件,旨在为技术销售领导者和技术营销领导者提供具体的建议。
请参考《IDC FutureScape: 全球客户体验数字化发展2024年预测——中国启示》。
生成式AI已经崭露头角,并将成为社会和商业变革的力量,将对客户体验的设计、交付和扩展产生重大影响。因此,未来客户与品牌之间的价值交换将以数据和客户洞察为前提。反过来,企业赢得和维持客户信任的必要性增加了,客户数据的安全性和对客户隐私的尊重无疑落在了企业的肩上。随着决策周期的缩短,客户的需求和期望也随之上升,这增加了客户体验管理的压力,例如与客户共情,证明客户体验价值,降低客户流失风险等。
IDC的这项研究探讨了10个最紧迫的业务和技术问题,客户体验(CX)高管必须解决这些问题,以便在智能优先的客户体验时代脱颖而出并做好准备。
客户体验负责人正在加大对客户数据、分析和计划的投资,以跟踪和改善客户体验改善客户情绪和信任。作为GenAI的重要应用领域,人工智能将放大人们对客户体验的关注,组织将不得不提升与客户的共情能力,与客户的互动更加自动化,以满足客户个性化的旅程定义和编排。越来越多的企业将使用触点分析、情绪分析以提高对客户意图的实时识别和行动激活,从而产生更准确地达到客户期望的结果。人工智能的更多使用也会让企业优先考虑客户信任隐私,这将产生新的与信任相关的衡量指标。然而,要实现这些未来体验的趋势,企业需要思考的不仅仅是技术解决方案的领域,而要专注于业务,转向更扁平的层次结构、共享的指标和更协作的工作方式。
根据IDC客户体验研究总监李连风指出:“由于人工智能和GenAI,越来越多的敏捷和创新的企业继续以极快的速度提供创新体验,那些不创新的老牌企业将很快面临失去市场份额的风险。组织需要谨慎平衡,有目的地投资于人工智能和其他客户体验驱动因素,同时管理转型成本。”
...本IDC研究揭示了从2024到 2029 年中国中小企业最关注的10项内部和外部技术的发展需求,为企业制定未来技术战略提供参考。IDC观察到,数字化和人工智能技术正在改变中小企业的经营模式。面对雇员人数不足、人工成本高等限制条件,企业希望实现从基于完全人力的流程到自动化和智能化流程的转变。生成式AI、商业数据分析和云技术在提升客户体验、增加员工留存和优化企业财务管理方面的优势日益显现,在推动业务增长方面发挥着直接作用。数字化技术的兴起推动了中小企业多方面的自动化和智能化需求,包括营销、投资、安全、软件业务、数据处理等,进而影响了他们未来五年的IT投资决策。
IDC中国研究总监李连风指出:“IDC研究表明,中小企业正处于数字化转型阶段。如今,自动化、生成式AI、5G移动技术、云服务、商业智能分析等技术的进步,将中小企业提升客户体验、增加员工留存和优化企业财务管理的能力提升到了更高的成熟度。面对数字化转型阶段的挑战,中小企业也将拥抱数字技术,正确地利用相关方法应对风险和问题。”
...本IDC市场演示文档是同一主题的IDC FutureScape主文件的附件。它为中小企业技术供应商的技术销售领导者和技术营销领导者提供了具体的行动建议。
请参阅《IDC FutureScape: 全球中小企业数字化发展2024年预测——中国启示》。
本IDC Market Glance报告根据IDC全球客户体验管理市场最新分类标准,遴选出中国不同客户体验管理技术细分领域的主要供应商。报告涵盖了客户全旅程管理、自动化营销、销售管理、客户服务在内的主要技术厂商和服务机构,具体包括:客户体验管理平台厂商、数字化广告与营销管理厂商全渠道管理厂商、销售管理软件厂商、客户服务软件厂商、客户联络中心厂商、活动管理软件厂商、客户体验测量平台厂商、客户旅程编排与管理厂商、客户数据平台厂商、客户智能分析及专业服务等领域厂商,为中国企业和组织机构选择适合的客户体验管理解决方案和供应商提供参考。
...本IDC研究考察了中国主要的CDP供应商,旨在为技术买家的购买决策提供信息。大多数供应商在基础性能方面,只是存在细微的功能差异。除了功能特性之外,本评估报告还关注了供应商的市场表现、产品交付选项、用户覆盖、产品发展路线和行业经验等战略指标,以支持技术买家选择符合自己企业发展和业务场景的CDP产品。
IDC中国客户体验研究总监李连风表示:"在竞争激烈的市场环境下,提供优质的客户体验成为企业的重要竞争优势。随着数字化转型的推进和数据驱动业务的需求,中国的CDP市场呈现出快速增长的趋势。行业对CDP的功能需求越来越系统化和标准化,CDP产品也将从数据应用往业务场景发展,AI/ML技术的成熟将对原来的交互管理应用进行升级,增强使用者的工作流体验。随着数据隐私和合规性的重要性日益突出,CDP厂商也会致力于加强数据安全措施,确保对客户数据的保护。不同的CDP产品可能针对不同的行业、业务场景和数据类型,买家需要进行仔细的评估,选择适合自己业务场景的产品和服务商。" ...
生成式AI作为一种新技术,在营销领域具有广泛的适用性。根据IDC的未来客户体验模型,生成式AI与客户体验的可预测沟通和智能互动两个技术领域紧密相关。生成式AI能给企业营销带来多重好处,包括降低成本和提高速度,特别是在数据密集型数据处理、分析和报告,以及创意内容生成和管理方面。如何更好地利用数据和生成式AI,并将其融入到客户营销与管理体系中,是当前所有CMO和营销技术供应商探讨的话题。本报告提供了生成式AI在营销领域的应用市场概况视图,从而洞察客户营销和管理技术的发展趋势,为技术营销领导者提供相关市场信息。
IDC ...
This IDC study provides the top 10 predictions for worldwide small and medium-sized businesses for 2024.
"2023 was a year of intense change for SMBs and their digital transformation journeys — from the thrilling rise of GenAI to choppy ...
本IDC 技术营销领导者行动手册分析了中国中小企业和数字原生企业的整体市场趋势、竞争环境和技术买家意向等,并提供了简明的市场现状视图、对未来趋势影响的见解以及战略指南。
本IDC行动手册内容在发布之日是最新的基于市场更新的定量和定性反馈信息,明确了客户购买标准和市场趋势影响,供技术营销领导者使用这些信息做出市场策略。
IDC 行动手册通常供客户内部使用,如果获得 IDC 许可,可以对部分内容进行摘录以及外部使用。
本IDC市场笔记依据2023年汉得新一代产品体系发布会中的智慧营销专场主要内容,剖析AIGC技术在营销领域的主要应用场景,从企业CMO视角,探索AIGC对企业营销管理的启示和应用建议。
IDC中国客户体验研究总监李连风指出:“AIGC对企业营销管理者(CMO)的意义不仅在于它的存在,还在于它已经进入了一个令人印象深刻的成熟阶段。除了开源大模型应用平台在不断发展,不同类型的软件提供商正在通过标准化服务产品来落地具体的应用场景,咨询公司、系统集成商和数字代理机构组成的生态系统也正在不断壮大,这将进一步帮助企业CMO在营销活动构思、计划、测试、推出过程中更好地使用这种颠覆性技术。汉得的智慧营销中台将数据融合、GPT大模型平台与AIGC应用场景进行的融合,将在提高营销效率的同时,也为企业带来更多差异化优势。”
...本报告旨在提高中小企业对SaaS产品的认知,分析中国中小企业对SaaS产品的应用需求,报告分析了不同规模、不同行业的中小企业在SaaS产品支出、应用、部署方面的需求差异,并对中小企业SaaS市场未来发展前景进行预测,以帮助中国SaaS企业明确未来的发展路径。
IDC中国研究总监李连风指出:“随着互联网行业巨头逐步进入中国的企服SaaS市场,自2022年开始低迷的SaaS行业进入了新一轮的市场竞争。尽管中小企业的付费意愿和能力是阻碍SaaS市场增长的关键因素,但是一个灵活度高又能贴近中小企业需求的SaaS产品,是可以打动用户的,尤其是在AI驱动下的对中小企业业务管理创新需求旺盛的今天。”
...IDC于2023年5月开展的一项针对全球750家大中型企业(其中中国企业100家)的客户体验管理调查项目显示,尽管企业将以客户为中心的发展策略作为主要战略,但仍然缺少对IT投资和客户体验组织文化的支持。本调查重点展示了企业在客户体验管理上面临的主要挑战以及客户体验管理投资的优先项,供技术供应商了解当前企业的主要业务目标并调整自身的营销策略。
IDC中国客户体验管理研究总监李连风指出:“越来越多的公司/机构将他们的客户体验投资与业务指标(例如,增加收入,提高运营效率等)联系起来。客户体验技术供应商必须专注于了解组织的优先事项和挑战,以及他们如何不断创新产品,以使自己与市场上其他类似的供应商区分开来。”
...本IDC研究对2022–2027年中国数字原生企业市场进行了预测。这是首次对该市场进行预测,包括详细的中国数字原生企业市场的IT支出预测。
“数字原生企业将继续增长并推动经济发展,技术供应商需要了解如何更好地与数字原生企业合作。基于数字原生企业不同的技术需求和业务需求,技术供应商将需要制订获取数字原生市场的最佳方案,从资金需求到合作伙伴关系,再到客户获取和保留。”——IDC中国地区数字原生企业研究总监李连风表示。
IDC于2022年11月至2023年4月在14个国家开展了数字原生企业的调查。IDC定义的数字原生企业是一开始就围绕现代云和数据技术建立的公司,从物流运营到商业模式,再到客户参与等各个方面利用数据和人工智能,企业的核心价值或创收过程依赖于数字技术。数字原生企业利用利益相关者(即客户、合作伙伴、供应商和社会)的生态系统来推动创新、动态发展和合作供应。数字原生企业利用互联网技术和数字化商业模式运营,无论是在企业市场还是消费市场中,他们不断在现有市场中扩大业务覆盖范围,这激励了更多企业将以技术为导向作为发展方向。本报告基于调查结果,分析对比了中国数字原生企业与亚太地区和全球整体市场的差异,详细阐述了数字原生企业如何塑造自身特征,以及如何确定业务、云计算和技术投资的优先级。调查还指出了他们面临的主要挑战,例如当前的经济形势、如何使目标与不断变化的市场需求保持一致。报告内容有助于技术供应商更好地理解数字原生企业的需求,与不同发展里程碑的数字原生企业取得合作。
...本IDC Market Analysis Perspective报告提供简单明了的中国客户体验管理市场现状视图,以及对未来市场影响要素和趋势洞察。 业务主管、产品经理和MI/AR专业人士可以利用这些信息来了解企业客户的购买标准和市场环境。本报告中包含的内容反映了分析师定期更新的定量和定性洞察。
中国客户体验管理市场快速增长,包括营销、销售、客户服务、呼叫中心、广告、电子商务的软件应用产品未来5年年复合增长率均保持在两位数以上。IDC预计,中国客户体验管理收入将从2022年的28亿美元增加到2026年的70亿美元,拥有更强数据处理能力和人工智能基础的企业,将会更好地把握市场的变革。
疫情后,企业用户对客户体验管理的需求保持上涨,数字化、多渠道的营销模式让企业对客户体验的一致性提出了更高要求。企业对人工智能的应用尤为期待。充分利用人工智能和分析,实现个性化互动与反馈;设计旅程、流程和系统,以利用持续的洞察;并投资于旅程协调和人工智能,以推动购买可能的产生,这不仅包括适用于实时情境的推荐,还填补了有关客户未知的知识空白。
...零售数字化客户体验是一场变革,本IDC PeerScape研究通过总结品牌及零售企业与消费者互动的挑战,行业最佳数字化实践,为品牌方和零售企业开展客户营销和体验数字化管理提供借鉴。
IDC 中国客户体验管理研究总监李连风指出:“零售数字化客户体验的核心是数据,品牌方和零售企业可以将可复用的数据能力和技术能力沉淀下来,形成标准化的服务接口,为前端业务提供支撑和赋能。零售数字化客户体验的目标是创新,通过数字技术和数据分析,零售企业可以不断探索新的业务模式、新的产品形态、新的服务方式、新的价值主张,以满足客户日益多元化和个性化的需求。”
...汉得数字化营销平台产品基于高安全、高性能、高可用、可扩展、可维护等原则进行整体技术设计,具备功能完备、性能优越、高可用性、高可扩展性、高安全性、易开发维护等特点。
在产品架构设计上,汉得数字化营销平台产品采用前后端分离架构,结合最前沿技术,针对前后端进行了深度封装,使得开发更加规范统一、易上手和高扩展性。
在安全性方面,汉得数字化营销平台产品针对敏感数据进行加密设计,采用基于RBAC的角色访问控制来管理用户访问和系统接口,系统内置支持人脸识别、图形验证码、多重生物识别验证等多种安全认证方式。
在性能方面,汉得数字化营销平台产品采用了多级缓存、消息队列、读写分离、智能压缩、CDN、HTTP ...
本IDC调查提供了中国中小企业市场的概况。于2023年4月完成的本调查将中国中小企业划分为中小型企业(1–499名员工)和中等规模企业(500–999名员工)两个细分市场进行对比分析。该报告提供了中国中小企业的整体规模、行业分布和业务发展以及IT支出规模等情况,重点研究了中小企业的业务和技术优先事项、业务挑战以及对技术投资的态度和投资方向。该报告还重点阐述了中小企业及中等规模市场企业在云应用方面的供应商认知、供应商选择考虑要求、决策影响因素和采购渠道等内容。本调查包含的数据代表了中国中小企业及中等规模市场企业在适应新冠疫情带来的商业条件变化后的观点,为技术厂商进入中小企业和中等规模市场提供参考。
...本IDC调查焦点探讨了中国中小企业及中端市场企业购买云解决方案时的首选渠道。IDC亚太地区中小企业及中端市场企业调查项目聚焦于1–1,000人的企业在未来12至18个月的云应用计划。中国企业对云应用的使用态度表现积极,但仍有众多的中小企业对上云路径、业务应用案例、厂商选择感觉迷茫。云供应商发展渠道和生态合作才可以更好地了解和覆盖中小企业的需求,并为之提供适合的产品和服务。
IDC中国研究总监李连风指出:“云厂商向渠道伙伴提供适当的培训和资源也很重要。例如,如果云厂商正在推广一个具有生成式人工智能功能的新产品,渠道合作伙伴将必须接受培训,以确保他们能够有效地销售和利用产品。让渠道伙伴了解不同的应用案例,通过以定制/本地化解决方案、集成服务和持续支持的形式增加价值来满足客户的应用需求。对于云生态合作者来说,需要清楚地了解不同云厂商产品的独特卖点及其差异化的竞争优势,可以更有效地帮助云厂商进行市场定位,并提高自身客户的体验和粘性。”
...本IDC调查焦点探讨了中国中小企业及中端市场企业在充分利用云服务方面需要培养的IT技能。云技术已经成为今天商业战略中不可或缺的一部分,中国小型和中型企业(SMB,员工少于500人)以及中端市场企业(500–999名员工)已经开始大量采用云技术,以寻求更高的可扩展性、业务敏捷性和成本效益。在企业上云从“资源为中心”向“应用为中心”转变的背景下,中小企业上云的关键目标是应对业务运营管理模式的转变和挑战。IDC亚太地区中小企业及中端市场企业云应用态度调查了1–1,000人的企业在未来12至18个月的云应用计划。中国企业对云应用的使用态度表现积极,但仍有大量的中小企业刚开始考虑云应用,或者它们的云投资是孤立的和非集成的。为了充分利用云服务的潜力,并在竞争激烈的市场中取得成功,中国的中小型企业和中端市场企业需要培养一些重要的技能。
IDC中国研究总监李连风指出:“对于中小企业来说,通过上云可以更加专注于自身的业务和创新,同时也可以根据实际需求来灵活地调整和扩展资源,避免资源闲置和浪费。中小企业在云计算的应用中心模式下,可以将应用程序和服务直接部署在云端,通过云平台提供的资源和服务来支持企业的运营需求。基础设施即服务(IaaS)、软件即服务(SaaS)和平台即服务(PaaS)等云服务,使得小型和中型企业以及中端市场企业能够应对来自外部因素的干扰,特别是应对来自全球供应链、技能短缺以及不断上涨的通胀和能源价格的挑战。
...本报告围绕中国中小企业的数字化发展趋势展开分析,对中小企业的生存状况和IT支出规模进行了描述和预测,分析了中小企业数字化发展的主要驱动力,对未来中小企业的IT投资方向进行了展望。报告根据中国中小企业的数字化成熟度,为厂商与中小企业共同合作发展数字化能力提供了建议。报告可供各类科技厂商在制定中小企业发展战略和市场策略时提供参考。
IDC中国研究总监李连风指出:"中小企业通过引入数字技术重构组织和业务,对产品本身、服务流程、组织结构、渠道与供应链整合、商业模式等进行数字化再造,以低成本实现业务和商业模式升级。科技厂商应加强与中小企业的合作,向中小企业提供具有针对性的可简化关键业务流程、提供卓越客户体验和减少人员依赖等目标的技术解决方案。"
...IDC建议在企业内外部的营销生态系统环境中实施将每一项应用都可以指向CDP。对外而言,CDP可能主要是一种营销资源,但是,对内而言,它同时是企业客户数据集成路线图中不可或缺的组成部分。目前,大型企业中的营销运营团队往往是CDP供应商必须提供重要服务的客户之一,作为CDP供应商与企业IT部门的联系人,往往也需要考虑与部门数据运营(DataOps)功能的关联,以管理营销中的客户数据。当前CDP主要的服务内容包括:优化进出CDP的数据源和数据流;确保数据发现、访问和跟随流程端到端完好无损;针对关键应用场景调整自动数据标记功能等。
IDC的本次研究展示了2022年中国客户数据平台(CDP)市场中领先供应商的市场份额情况并分析了客户数据平台市场的竞争态势,针对领先厂商在 ...
该报告根据IDC全球客户体验管理市场最新分类标准,遴选出中国不同客户体验管理技术细分领域的主要供应商。报告涵盖了客户全旅程管理、自动化营销、销售管理、客户服务在内的主要技术厂商和服务机构,具体包括:客户体验管理平台厂商,数字化广告与营销厂商,全渠道管理解决方案厂商,销售管理厂商,售后智能服务厂商,呼叫中心厂商,活动管理软件,客户体验测量平台,客户旅程分析与管理厂商,客户数据平台,客户智能分析及专业服务等领域厂商。为中国企业和组织机构选择适合的客户体验管理解决方案和供应商提供参考。
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