target audience: TECH BUYER Publication date: Mar 2024 - Document type: IDC PeerScape - Doc Document number: # CHC51731824
IDC PeerScape: 中国金融行业数字化体验最佳实践案例，2024
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Abstract
IDC 中国研究总监李连风指出：“数字化技术在提升金融客户体验方面发挥了关键作用，为客户提供了更便捷、个性化和高效的服务。这些实践有助于建立更紧密的客户关系，提高客户忠诚度。但是金融行业的客户体验数字化而临着较其他行业更多的挑战，这些挑战可能来自技术、业务流程、安全性和客户接受度等方面，解决这些难点需要全面的规划、协作和执行，确保数字化客户项目能够取得成功并为银行和客户创造价值。”