IDC PeerScape:使用GenAI改变客户体验的同行洞察

IDC PeerScape 图

• Figure: IDC PeerScape：客户体验——利用GenAI重塑客户体验实践洞察

执行概况

同业洞察

• 实践1：确定哪些CX领域有待提升，适合发挥GenAI工具的优势。

• 挑战

• 例子

• IWCO

• 某《财富》100强银行

• 欧迪办公

• OneSource Virtual

• 指导

• 实践2：部署适用于LLM数据集的数据治理POC；指派团队管理该项目。

• 挑战

• 例子

• IWCO

• 某《财富》100强银行

• 欧迪办公

• OneSource Virtual

• 指导

• 实践3：不断改进是GenAI的内在属性，要利用这一属性；情绪分析；最大限度降低风险。

• 挑战

• 例子

• IWCO

• 某《财富》100强银行

• 欧迪办公

• OneSource Virtual

• 指导