Japan IT Market 2020 Top 10 Predictions： グローバル経済における「デジタル優位」は近い

Dec 2019 | Market Perspective | Doc # JPJ45565019

By: Yukiharu YorifujiResearch Vice President, IDC Japan, Nobuko IisakaResearch Manager, Software & Security, IDC Japan, Kazuko IchikawaGroup Manager, PC, Mobile & Client Solution, IDC Japan, Mitsuhiro IriyaResearch Manager, Software & Security, IDC Japan, Takuya UemuraGroup Manager, IT Services, IDC Japan, Yoko OnoResearch Manager, Communications, IDC Japan, Kenichi KusanoGroup Manager, Communications, IDC Japan, Akira SugawaraSenior Market Analyst, PC, Mobile & Client Solution, IDC Japan, Yasusuke SuzukiResearch Manager, Enterprise Infrastructure, IDC Japan, Tsuneo TosakaResearch Manager, Software & Security, IDC Japan, Satoshi MatsumotoResearch Director, IT Services, IDC Japan, Takashi ManabeGroup Director, Software & Security / IT Spending, IDC Japan, Masaaki MoriyamaGroup Director, Enterprise Infrastructure / PCs, IDC Japan

本調査レポートは、2020年に国内IT市場で起こると予測される変化を10項目にまとめ、ITサプライヤーがそれらの変化にどのように対処すべきかをまとめたものである。主に第3のプラットフォームおよびデジタルトランスフォーメーション（DX）を中心に記述している。2020年は、5Gの本格商用化の開始といった技術的な変化と、東京オリンピック／パラリンピックのようなDXを促進するきっかけもあり、大きな意味を持つ年になるであろう。「ITサプライヤーは、数年のうちに「デジタル優位」の時代が来...

2019年 国内カンバセーショナルAIシステム市場動向：ボットシステムと音声AI

Nov 2019 | Market Perspective | Doc # JPJ44583319

By: Takashi ManabeGroup Director, Software & Security / IT Spending, IDC Japan, Nobuko IisakaResearch Manager, Software & Security, IDC Japan

本調査レポートでは、カンバセーショナルAIシステム（対話型人工知能システム）の一つであるボットシステムを中心としたAIシステムの国内市場動向の調査結果を述べる。現在、IT市場では、カンバセーショナルAIシステムはFAQ（Frequently Asked Question）の回答速度／精度の向上と自動化、コンタクトセンターシステムでのオペレーター負荷の軽減／業務自動化など、顧客エクスペリエンス（CX）／従業員エクスペリエンス（EX）向上に利用され始めている。「カンバセーショナル...

IDC FutureScape: Worldwide Customer Experience 2020 Predictions

Oct 2019 | IDC FutureScape | Doc # US45583819

By: Alan WebberProgram Vice President, Customer Experience, Hayley SutherlandSenior Research Analyst, AI Software Platforms, Andrea Sangalli, Takashi ManabeGroup Director, Software & Security / IT Spending, IDC Japan, Jordan JewellResearch Manager, Digital Commerce and Enterprise Applications, Wayne KurtzmanResearch Director, Social and Collaboration, Rivka Gewirtz Little, Lawrence CheokSenior Research Manager, Gerry BrownResearch Director, European Software Group, Melissa WebsterProgram Vice President, Content and Digital Media Technologies

This IDC study explores the impact that technology will have on customer experience.According to Alan Webber, program vice president for Customer Experience at IDC, "The customer experience space is in a period of significant shift — we see...