target audience: TECH BUYER Publication date: Apr 2024 - Document type: Conference Proceeding: Tech Buyer - Doc Document number: # JPJ51969424
IDC AI Everywhere Forum 2024, Japan：従業員コラボレーションと顧客エンゲージメントにおける生成AI活用動向
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Abstract
本Conference Proceeding: Tech Buyerは、IDC Japan、Software & Servicesのシニアマーケットアナリストである太田 早紀による講演の内容をプレゼンテーションスライドと音声ファイルによって提供するものである。
生成AI（Generative AI）の活用は、顧客／従業員のエクスペリエンス（体験）における設計／提供／拡張の在り方にも大きな影響を与えると考えられる。本講演では、顧客エクスペリエンス（CX）と従業員エクスペリエンス（EX）に関する生成AIのユースケースとソリューション動向、課題などについて企業事例や調査結果を用いて考察し、デジタルビジネス時代におけるCX/EX戦略について考察する。