Saki Ohta
IDCでは、企業のコラボレーション／顧客エクスペリエンスに関するアプリケーションソフトウェア／システムの利用動向について調査を行っている。本調査レポートは、国内企業におけるユニファイドコミュニケーション／コラボレーションシステム／人事システム／顧客管理システムについての利用状況や将来計画などを、2023年2月に実施したユーザー調査の結果を基に分析したものである。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大の影響／コラボレーティブワークスペース、ユニファイドコミュニケ...
IDCでは、国内の顧客エクスペリエンス（CX）に関連した情報通信システム市場規模調査、アプリケーションソフトウェアの利用動向について調査を行っている。本調査レポートは、国内消費者／ビジネスバイヤーにおけるCXに関する意識調査について、2022年12月に実施したユーザー調査の結果を基に分析を行ったものである。CX全般に対する消費者の意識調査カスタマージャーニー地点ごとのCXに関する消費者の意識調査デジタル化／トラストに関する消費者の意識調査ビジネスバイヤーにおけるCXに関する意...
本プレゼンテーションは世界と国内の顧客エクスペリエンス関連市場における、2023年～2028年のITに関する主要な10項目の予測（Predictions）について記載する。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）感染拡大の継続、ロシア・ウクライナ戦争の開始によるサプライチェーンの混乱、日本と諸外国の金利差による円安の進行を始めとした複数要素に起因する物価上昇など、企業の事業を取り巻く環境は不確実性を増している。これらの外部環境／顧客変化に対応するため、過去2年間で国内にお...
Japan CX/CRM Applications Forecast, 2023-2027 (Japanese)
Japan Collaborative Workspace Forecast, 2023-2027 (Japanese)
Japan CRM Application Share, 2022 (Japanese)
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