target audience: TECH SUPPLIER  Publication date: Feb 2023 - Document type: IDC Survey - Doc  Document number: # JPJ50057323

2023年 国内CXに関する消費者/ビジネスバイヤーの意識調査

By:  Saki Ohta Loading

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Abstract


IDCでは、国内の顧客エクスペリエンス(CX)に関連した情報通信システム市場規模調査、アプリケーションソフトウェアの利用動向について調査を行っている。本調査レポートは、国内消費者/ビジネスバイヤーにおけるCXに関する意識調査について、2022年12月に実施したユーザー調査の結果を基に分析を行ったものである。

  • CX全般に対する消費者の意識調査
  • カスタマージャーニー地点ごとのCXに関する消費者の意識調査
  • デジタル化/トラストに関する消費者の意識調査
  • ビジネスバイヤーにおけるCXに関する意識調査


Coverage


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