target audience: TECH BUYER Publication date: Jan 2023 - Document type: Web Conference Proceeding: Tech Buyer - Doc Document number: # JPJ49983723
IDC Customer Experience Vision Japan 2022：デジタルCXの市場動向／国内における取組状況と世界との比較
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Abstract
本Web Conference Proceeding: Tech BuyerはIDC Japan ソフトウェア＆セキュリティのシニアマーケットアナリストである太田 早紀による講演の内容をプレゼンテーションスライドと音声ファイルによって提供するものである。
デジタルCXの重要性はポストCOVID時代に拡大する。しかし、国内市場では、顧客データの収集、活用、CX施策に関する収益リターンなどにグローバル企業に対する遅れがみられ、グローバル競争に晒されている国内企業の弱点になる可能性がある。現在の国内におけるCXの取り組み状況とグローバル市場との比較、国内CX関連市場における将来の見通しについて、IDCのユーザー調査結果を交えてCX市場動向を考察する。