target audience: TECH BUYER Publication date: Jan 2023 - Document type: Web Conference Proceeding: Tech Buyer - Doc Document number: # JPJ49983623
IDC Customer Experience Vision Japan 2022： デジタルファースト時代の顧客エクスペリエンス
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Abstract
本Web Conference Proceeding: Tech BuyerはIDC Japan ソフトウェア＆セキュリティ／ITスペンディングのグループディレクターである眞鍋 敬による講演の内容をプレゼンテーションスライドと音声ファイルによって提供するものである。
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大の影響で消費者／ビジネスバイヤーのデジタルシフトが急速に進み、この状況はCOVID-19感染拡大前には戻らないことが予測されている。デジタルの進行はリアルとデジタルが相互に影響し連携し合うデジタルファースト時代に突入し、顧客が企業を選択する基準が変化するとIDCでは予測している。市場の変化に迅速に適応し持続的なデジタルビジネスを創造していくために、企業には従来以上にデジタルCXが要求されている。本セッションでは、「未来の顧客」への適応の考え方についてCXフレームワークを通じて、企業が今取るべき施策について概要を考察する。