target audience: TECH SUPPLIER Publication date: Jul 2023 - Document type: Market Share - Doc Document number: # JPJ49899223
国内CRMアプリケーション市場シェア、2022年： データドリブンアプローチによるデジタルCXの進展
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Abstract
本調査レポートは、国内CRMアプリケーション市場の2022年のベンダー売上額実績に基づく市場シェアの分析を提供している。IDCでは、国内CRMアプリケーション市場を「広告アプリケーション」「コンタクトセンターアプリケーション」「カスタマーサービスアプリケーション」「デジタルコマースアプリケーション」「マーケティングキャンペーン管理アプリケーション」「セールス生産性／管理アプリケーション」の6つの機能市場セグメントに分類し、市場規模を分析し予測を行っている。
IDC Japan、Software & Servicesのシニアマーケットアナリストである太田 早紀は、「国内CRM（Customer Relationship Management）アプリケーション市場が今後も成長を継続するために、ITサプライヤーはGenerative AI（生成系AI：以下、GenAI）の自社製品への組み込みとユースケースの拡大、GenAIの効果を増幅する顧客データ基盤の迅速な構築支援、厳格化する顧客のIT投資基準を満たす自社製品／サービスの訴求が重要である」と分析している。