target audience: TECH SUPPLIER Publication date: Mar 2023 - Document type: IDC Survey - Doc Document number: # JPJ49211123
2023年 国内コラボレーション／顧客エクスペリエンス市場 企業ユーザー調査
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Abstract
IDCでは、企業のコラボレーション／顧客エクスペリエンスに関するアプリケーションソフトウェア／システムの利用動向について調査を行っている。本調査レポートは、国内企業におけるユニファイドコミュニケーション／コラボレーションシステム／人事システム／顧客管理システムについての利用状況や将来計画などを、2023年2月に実施したユーザー調査の結果を基に分析したものである。
- 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大の影響／コラボレーティブワークスペース、ユニファイドコミュニケーション動向
- 国内企業ユーザーのCRM（Customer Relationship Management）アプリケーションソフトウェア利用動向
- 国内企業ユーザーの顧客エクスペリエンス（CX）動向
- 国内企業ユーザーのEX/HCM（Employee Experience/Human Capital Management）動向、ERM（Enterprise Resource Management）アプリケーション利用動向