TECH BUYER Jan 2023 - Tech Buyer Presentation - Doc # JPJ49211023
IDC FutureScape: Worldwide Future of Customer Experience 2023 Predictions - Japan Implications
Abstract
本プレゼンテーションは世界と国内の顧客エクスペリエンス関連市場における、2023年～2028年のITに関する主要な10項目の予測（Predictions）について記載する。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）感染拡大の継続、ロシア・ウクライナ戦争の開始によるサプライチェーンの混乱、日本と諸外国の金利差による円安の進行を始めとした複数要素に起因する物価上昇など、企業の事業を取り巻く環境は不確実性を増している。
これらの外部環境／顧客変化に対応するため、過去2年間で国内においても進展した顧客接点のデジタル化／業務の高度化を顧客ロイヤルティと収益レジリエンシー強化に転じるための顧客データの活用が重要となる。IDC Japan、Software & Servicesのシニアマーケットアナリストである太田 早紀は、「顧客データをリアルタイムに活用できる状態を維持、管理するCDP（Customer Data Platform）の活用は、優れた顧客エクスペリエンス（CX）を提供するための重要な企業横断的なプラットフォームであり、国内企業においてもCDP構築を検討する割合は高い。国内外共に、CDPをハブとしてデータを収集、統合し、顧客データからの洞察をAIと連携させることで顧客ごとに沿ったカスタマージャーニーを提供することでCXを高め、自社のCX施策を検証するために適切なKPI（Key Performance Indicators）を設定および追跡し、CX施策を強化し促進する企業が増加する」と分析している。
Coverage
Subscriptions Covered
Japan Collaboration and Customer Experience Strategies (Japanese Version) , Japan Collaboration and Customer Experience Strategies (Japanese Version with Key English Language Reports)
Regions Covered
Topics Covered
Customer relationship management applications, Future of customer experience, Technology buyer
Content
- 40 slides
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