国内CX/CRMアプリケーション市場予測、2024年～2028年

IDC Market Forecast Figure

• Figure: 国内CRMアプリケーション市場 売上額

エグゼクティブサマリー

• 国内CX関連IT市場

• 国内CRMアプリケーション市場

ITサプライヤーへの提言

市場予測

• 国内CX関連ソフトウェア市場の定義

• 国内CX関連ソフトウェア市場 セグメント別 売上額予測

• CX関連アプリケーション市場

• CX関連アプリケーション開発／デプロイメント市場

• CX関連システムインフラストラクチャソフトウェア市場

• Table: 国内CX関連ソフトウェア市場 セグメント別 予測、2022年～2028年

• 国内CRMアプリケーション市場の定義

• 国内CRMアプリケーション市場 機能市場セグメント別 売上額予測

• 広告アプリケーション

• コンタクトセンターアプリケーション

• カスタマーサービスアプリケーション

• デジタルコマースアプリケーション

• マーケティングキャンペーン管理アプリケーション

• セールス生産性／管理アプリケーション

• Table: 国内CRMアプリケーション市場 機能市場セグメント別 売上額予測、2022年～2028年

市場の変化

• 促進要因と阻害要因

• 促進要因

• 「AI Everywhere（どこでもAI）」化によるCX関連ソフトウェアへのGenAI機能の組み込み

• OMO（Online Merge Offline）を前提とした業務プロセスへの転換

• 国内人口減少に伴う業務効率化への要求と収益モデルの転換

• 阻害要因

• ユーザー企業におけるコスト最適化の取り組み

• 消費者の購買力低下によるCX施策の変化

• 市場動向ハイライト

• GenAI機能のアプリケーションへの組み込みとCX関連業務への適用

• オムニチャネル体験の融合から顧客データを起点としたデジタルビジネスへの移行

• 労働人口減少に対応するための業務効率化とEX向上施策

• 前回予測からの変更

• 国内CX関連ソフトウェア市場

• Figure: 国内CX関連ソフトウェア市場 前回の売上額予測（2023年6月）との比較、2022年～2028年

• 国内CRMアプリケーション市場

• Figure: 国内CRMアプリケーション市場 前回の売上額予測（2023年6月）との比較、2022年～2028年

市場定義

• 国内CX関連ソフトウェア市場

• Table: 国内CX関連ソフトウェア市場のセグメント別分類と定義

• 国内CRMアプリケーション市場

• 広告アプリケーション

• プログラマティック広告プラットフォーム

• データプラットフォーム

• 広告アトリビューション

• コンタクトセンターアプリケーション

• カスタマーサービスアプリケーション

• デジタルコマースアプリケーション

• マーケティングキャンペーン管理アプリケーション

• セールス生産性／管理アプリケーション

調査方法

関連調査