国内CX/CRMアプリケーション市場予測、2023年～2027年

IDC Market Forecast Figure

• Figure: 国内CRMアプリケーション市場 売上額

エグゼクティブサマリー

• 国内CX関連IT市場

• 国内CRMアプリケーション市場

ITサプライヤーへの提言

市場予測

• 国内CX関連ソフトウェア市場の定義

• 国内CX関連ソフトウェア市場 セグメント別 売上額予測

• CX関連アプリケーション市場

• CX関連アプリケーション開発／デプロイメント市場

• CX関連システムインフラストラクチャソフトウェア市場

• Table: 国内CX関連ソフトウェア市場 大分類市場セグメント別 売上額予測、2021年～2027年

• 国内CRMアプリケーション市場の定義

• 国内CRMアプリケーション市場 機能市場セグメント別 売上額予測

• 広告アプリケーション

• コンタクトセンターアプリケーション

• カスタマーサービスアプリケーション

• デジタルコマースアプリケーション

• マーケティングキャンペーン管理アプリケーション

• セールス生産性／管理アプリケーション

• Table: 国内CRMアプリケーション市場 機能市場セグメント別 売上額予測、2021年～2027年

市場の変化

• 促進要因と阻害要因

• 促進要因

• デジタルファーストを前提とした顧客行動の定着

• Generative AI（生成AI）によって加速する業務効率化とUXの標準化

• サードパーティCookieの利用制限と消費者におけるトラスト意識の高まり

• 阻害要因

• 国内経済動向

• ポストCOVID-19への本格移行

• 市場動向ハイライト

• オンライン／オフラインにまたがるオムニチャネル体験の融合と、オフライン支援サービスの拡大

• 全社方針／バックオフィス業務の変革を伴うCX施策の拡大

• Generative AI関連サービスの増加

• 前回予測からの変更

• 国内CX関連ソフトウェア市場

• Figure: 国内CX関連ソフトウェア市場 前回の売上額予測（2022年6月）との比較、2021年～2027年

• 国内CRMアプリケーション市場

• Figure: 国内CRMアプリケーション市場 前回の売上額予測（2022年6月）との比較、2021年～2027年

市場定義

• 国内CX関連ソフトウェア市場

• Table: 国内CX関連ソフトウェア市場のセグメント別分類と定義

• 国内CRMアプリケーション市場

• 広告アプリケーション

• プログラマティック広告プラットフォーム

• データプラットフォーム

• 広告アトリビューション

• コンタクトセンターアプリケーション

• カスタマーサービスアプリケーション

• デジタルコマースアプリケーション

• マーケティングキャンペーン管理アプリケーション

• セールス生産性／管理アプリケーション

調査方法

関連調査