target audience: TECH SUPPLIER Publication date: Dec 2023 - Document type: Market Forecast - Doc Document number: # JPJ49634123
国内顧客エクスペリエンス関連サービス市場予測、2023年～2027年
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Abstract
本調査レポートは、国内顧客エクスペリエンス（CX）関連サービス市場を分析対象として、8つのサービスセグメント別に、2022年～2027年の市場規模および成長率の予測をまとめたものである。さらに、サービスベンダーに対するIDCの提言を加えている。
「CX関連サービスベンダーは、広告やマーケティング、営業、コマース、カスタマーサービスといった業務機能を横断したCX最適化の支援に向けたエンドツーエンドのケイパビリティの整備を急ぐべきである。サービスベンダーが社内でこれらを構築する場合はもちろん、社外のパートナーとの連携でこれを整備する場合にも、顧客企業に対しては一体的に価値を提供できることが重要になる」とIDC Japan、Software & Servicesのグループマネージャーである植村 卓弥は述べている。