国内顧客エクスペリエンス関連サービス市場予測、2023年～2027年

IDC Market Forecast Figure

• Figure: 国内顧客エクスペリエンス（CX）関連サービス市場 支出額

エグゼクティブサマリー

ITサプライヤーへの提言

市場予測

• 国内顧客エクスペリエンス（CX）関連サービス サービスセグメント別支出額予測

• Table: 国内顧客エクスペリエンス（CX）関連サービス市場 サービスセグメント別 支出額予測、2022年～2027年

市場の変化

• 促進要因と阻害要因

• 促進要因

• CX/CRMアプリケーション市場の拡大

• マーケティング活動のデジタル化

• 阻害要因

• デジタル人材の不足

• マクロ経済／国内経済の動向

• 市場動向ハイライト

• CXの統合的な支援需要の高まりと顧客データ管理関連サービスの発展

• 徐々に進行する異業種プレイヤー間の競合と市場の融合

• 前回予測からの変更

• Figure: 国内顧客エクスペリエンス（CX）関連サービス市場 前回の支出額予測（2022年12月）との比較、2021年～2027年

市場定義

• 国内顧客エクスペリエンス関連サービス市場の定義対象

調査方法

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