target audience: TECH SUPPLIER Publication date: Aug 2024 - Document type: Market Share - Doc Document number: # CHC51597324
中国智能客服市场份额，2023：新旧交替，增长可期
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Abstract
本IDC研究聚焦于中国智能客服市场，提供了主要厂商2023年的市场份额数据，并对相关解决方案提供商进行了介绍。
IDC人工智能研究经理程荫表示：“2023年智能客服市场迎来新旧交替的时刻——传统AI智能客服使用语音识别、语音合成以及自然语言处理和理解技术与用户进行交流，从2023年下半年开始，随着大模型技术的迭代升级，智能客服厂商也将大模型技术与其原有的解决方案做结合，为用户带来全新的体验。未来技术供应商还需持续拓展智能客服的能力边界，为客户提供更有成本优势和差异化体验的智能客服产品是未来市场竞争的关键。”