Future of Customers and Consumers
大規模な共感による
顧客ロイヤルティの強化
Future of Customers and Consumersにおいて、顧客と企業の関係はコグニティブな共感の上に構築されます。エクスペリエンス、ジャーニー、信頼、満足感に重点を置いた戦略的な意思決定を行うことがビジネスリーダーに要求されます。データを利用し、コンテキストに即した認知、摩擦のないエンゲージメント、積極的な学習、感情の測定に対応するテクノロジーを採用することで、より適切にエクスペリエンスをカスタマイズ（およびパーソナライズ）することが可能になります。
Future of Customers and Consumersの詳細
IDCのフレームワークには、その中心となる顧客、データとテクノロジーのインターフェイスまたはレンズ、そしてエンゲージメントによるビジネス成果という3つのレイヤーがあります。
顧客
顧客は、人間的な会話、複数のチャネルに広がる明確なジャーニー、そして満足感につながるコンテキストに即したエクスペリエンスを望んでいます。
データとテクノロジーのプリズム
顧客エンゲージメントには、データが極めて重要です。データによってブランド、顧客、交流に関する知見がもたらされると同時に、適切なエクスペリエンスおよびソリューションを提供するためのコンテキストが得られます。データがデジタルエクスペリエンスの心臓部であるのに対し、テクノロジーは分析とデリバリーを可能にします。
ビジネス成果
ビジネス成果をテクノロジーおよび顧客の期待にマッピングし、顧客ジャーニーとビジネス成果の間にフレキシブルな整合性があることを実証します。