Publication date: 21 Apr 2024
IDC：2023年智能终端商用市场品牌NPS排行榜
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北京，2024年4月19日——国际数据公司（IDC）2023年实施的一系列面向企业用户的研究显示在智能终端商用市场，企业用户普遍最关注品牌价值，其次为服务和价格。无论是大型企业还是中小型企业，采购预算持续缩减，价格敏感度继续提升。
商用PC市场
品牌价值依然是最重要的驱动因素，市场占有率和用户口碑是品牌推荐的基础。得益于新品的推动以及疫情放开后的渠道拓展，联想在商用PC领域的NPS推荐值稳步提升，保持领先； 惠普和清华同方借助价格优惠政策，NPS值提升明显；华为以政府、央企以及教育行业为中心开拓大型企业客户，NPS推荐值保持稳定。
商用PC品牌NPS（净推荐值）TOP5品牌：
大型企业市场：联想、惠普、华为、Dell、清华同方
中小企业市场：联想、华为、苹果、惠普、戴尔
服务器市场
伴随中国数字化深入及智慧化转型、AI浪潮变革等趋势，中国服务器市场整体上行。经济环境压力下，作为刚性需求的服务器，大型企业在采购上更依赖于品牌信任，其次是价格竞争力。对于中小企业，产品性能稳定、系统升级与兼容性，以及合适的价格成为最重要的NPS驱动因素。浪潮清库存降价幅度大，价格推荐值显著提升，保持领先。超聚变在服务器领域品牌知名度提升。联想开启问天和Think System双品牌战略和一体化销售体系改革后，品牌价值、生态和服务分值都有提升。
服务器品牌NPS（净推荐值）TOP5品牌：
大型企业市场：浪潮、超聚变、H3C、联想、中兴
中小企业市场：浪潮、超聚变、联想、H3C、Dell
商用平板市场
商用平板市场从配置到定位持续同质化趋势。服务仍然是大型企业最看重的。凭借在服务和价格方面的优势，联想商用平板NPS推荐值持续保持领先。华为和荣耀在教育、银行、电力等行业的大型企业中逐步获得认可，NPS整体呈上升趋势。
商用市场品牌NPS（净推荐值）TOP5品牌：
大型企业市场：联想、华为、荣耀、苹果、微软
存储市场
数字经济、数字化转型、智能化带来的数据存储需求上升。大型企业的存储集中采购最优先考虑的是华为，其次是新华三。浪潮在政府和大型央企的推荐值提升显著。联想凌拓携手生态合作伙伴拓展到更下沉的市场，渠道拓展带来NPS值的提升。
存储品牌NPS（净推荐值）TOP5品牌：
大型企业市场：华为、H3C、联想、浪潮、戴尔
激光打印机市场
激光打印机市场整体稳中有升。惠普产品性能稳定，有新品且耗材兼容性高，产品分值提升，NPS排名保持领先。佳能新款产品好评，对大型企业给予较高的补贴和优惠的价格，价格推荐值提升明显。奔图在政府、央企、国企中的知名度提升，渠道扩充，服务团队规模扩大，NPS值提升。
激光打印机品牌NPS（净推荐值）TOP5品牌：
大型企业市场：惠普、联想、奔图、兄弟、佳能
IDC中国高级研究经理林一戎表示，未来随着主流品牌印象的逐步固化，服务和价格将成为智能终端商用市场比拼的关键。更高效的服务响应速度、更丰富的服务内容，以及更灵活的价格政策将成为企业IT设备采购决策者在选购和推荐品牌时的重要考量因素。同时，伴随AI PC、AI平板等AI终端产品在商用市场的逐步渗透，诸如AI互动功能等创新配置在内的产品驱动因素将被纳入考量范围，成为智能终端商用市场新的竞争点和机会点。
备注：文章中所有数据均来源于《IDC China Semiannual Net Promoter Score Device Tracker 2023H2》
IDC定期追踪监测ICT市场智能终端设备主要品牌的净推荐值、用户结构及背后驱动因素的变化趋势，如对相关研究感兴趣，想进一步深入沟通，请与IDC中国高级研究经理林一戎（邮箱：slin@idc.com）联系。
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