2024/04 | JPJ50712224 | IDC Survey
TECH SUPPLIER 2022/11 - Market Forecast - Doc # JPJ47874622
国内顧客エクスペリエンス関連サービス市場予測、2022年~2026年
By: Akihiro Kimura
税抜価格: ¥562,500
レポートページ数:全13ページ
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Abstract :概要
本調査レポートは、国内顧客エクスペリエンス関連サービス市場を分析対象として、8つのサービスセグメント別に、2021年~2026年の市場規模および成長率の予測をまとめたものである。さらに、サービスベンダーに対するIDCの提言を加えている。
「サービス事業者は、マーケティング部門や事業部門、IT部門に分散した顧客データの統合管理を支援し、顧客データを起点とした顧客エクスペリエンスの向上を支援すべきである」と、IDC Japan ITサービスのリサーチマネージャーである木村 聡宏は述べている。
Table of Contents:目次
IDC Market Forecast Figure
Figure: 国内顧客エクスペリエンス関連サービス市場 支出額
エグゼクティブサマリー
サービス事業者への提言
市場予測
国内顧客エクスペリエンス関連サービス サービスセグメント別支出額予測
Table: 国内顧客エクスペリエンス(CX)関連サービス市場 サービスセグメント別 支出額予測、2021年~2026年
市場の変化
促進要因と阻害要因
促進要因
CX/CRMアプリケーション市場の拡大
マーケティング活動のデジタル化
阻害要因
デジタル人材の不足
マクロ経済/国内経済の動向
市場動向ハイライト
非対面/非接触チャネルの構築需要の高まり
顧客データを起点とした顧客エクスペリエンス向上
プライバシー保護強化への対応
前回予測からの変更
市場定義
国内顧客エクスペリエンス関連サービス市場の定義対象
調査方法
関連調査
List of Tables (1)
- 国内顧客エクスペリエンス(CX)関連サービス市場 サービスセグメント別 支出額予測、2021年~2026年
List of Figures (1)
- 国内顧客エクスペリエンス関連サービス市場 支出額
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※このレポートは、年間情報サービス 「Japan Digital Business Strategies」 、 「Japan Digital Services and Industry Cloud」 として発行されています。
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