target audience: TECH SUPPLIER  Publication date: Nov 2022 - Document type: Market Perspective - Doc  Document number: # JPJ48420423

2022年 国内CX関連インテリジェントアプリケーション市場動向:デジタルCXを加速させるAIユースケース

By: 

  • Saki Ohta Loading
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Abstract


本調査レポートでは、IDCの調査データ「Worldwide Artificial Intelligence Spending Guide」で定義するAI(Artificial Intelligence:人工知能)ユースケースのうち、顧客エクスペリエンス(CX)に関するユースケースを解説し、国内における市場規模の比較/市場予測/活用動向を記載する。IDCが定義するCXフレームワークにおけるすべてのステップに渡り、AIは自動化/リコメンデーションによる各業務の効率化や連携の推進、顧客に対するCX改善において重要な役割を果たす。

「今後CX向上のためのフレームワークにおけるAIユースケースの活用によって、デジタルレジリエンシーおよび顧客レジリエンシーを強化するため、ITサプライヤーはCX施策に関わる効果の計測支援、目的志向のデータ活用支援、AIユースケースの利用者拡大支援を積極的に行うべきである」とIDC Japan ソフトウェア&セキュリティのシニアマーケットアナリストである太田 早紀は分析している。



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