target audience: TECH SUPPLIER  Publication date: Nov 2022 - Document type: Market Forecast - Doc  Document number: # JPJ47874622

国内顧客エクスペリエンス関連サービス市場予測、2022年~2026年

By:  Akihiro Kimura

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Abstract


本調査レポートは、国内顧客エクスペリエンス関連サービス市場を分析対象として、8つのサービスセグメント別に、2021年~2026年の市場規模および成長率の予測をまとめたものである。さらに、サービスベンダーに対するIDCの提言を加えている。

「サービス事業者は、マーケティング部門や事業部門、IT部門に分散した顧客データの統合管理を支援し、顧客データを起点とした顧客エクスペリエンスの向上を支援すべきである」と、IDC Japan ITサービスのリサーチマネージャーである木村 聡宏は述べている。



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