target audience: TECH SUPPLIER Publication date: Mar 2024 - Document type: Market Note - Doc Document number: # JPJ51895824
ベルシステム24、音声データとAI活用による コア事業の深化と共創による事業領域の拡張を目指す
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Abstract
本調査レポートでは、直接取材で得られた情報、公開情報などの情報ソースを基に、ベルシステム24の国内サービスビジネスの最新動向と同社の成長戦略について考察する。
「ベルシステム24は、VOC（Voice of Customer）データを始めとするデータ分析力およびプロセス変革経験を活用したCX（Customer Experience）向上のケイパビリティを強みに、コア領域であるカスタマーサポート領域の深化とパートナーエコシステムの拡大を通じたビジネス領域の拡大を志向している。ビジネス領域とアカウントの拡張に当たっては、2023年12月に伊藤忠商事が完全子会社化した伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）とベルシステム24が一体となり顧客のビジネス変革をジャーニーの視点から支援する取り組みの加速が鍵となる」とIDC Japan、Software & Servicesのマーケットアナリストである村松 大は述べている。