target audience: TECH SUPPLIER Publication date: Jun 2023 - Document type: Market Analysis Perspective - Doc Document number: # CHC50365723
IDC Market Analysis Perspective: 中国未来客户体验市场洞察, 2023
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Abstract
本IDC Market Analysis Perspective报告提供简单明了的中国客户体验管理市场现状视图，以及对未来市场影响要素和趋势洞察。 业务主管、产品经理和MI/AR专业人士可以利用这些信息来了解企业客户的购买标准和市场环境。本报告中包含的内容反映了分析师定期更新的定量和定性洞察。
中国客户体验管理市场快速增长，包括营销、销售、客户服务、呼叫中心、广告、电子商务的软件应用产品未来5年年复合增长率均保持在两位数以上。IDC预计，中国客户体验管理收入将从2022年的28亿美元增加到2026年的70亿美元，拥有更强数据处理能力和人工智能基础的企业，将会更好地把握市场的变革。
疫情后，企业用户对客户体验管理的需求保持上涨，数字化、多渠道的营销模式让企业对客户体验的一致性提出了更高要求。企业对人工智能的应用尤为期待。充分利用人工智能和分析，实现个性化互动与反馈；设计旅程、流程和系统，以利用持续的洞察；并投资于旅程协调和人工智能，以推动购买可能的产生，这不仅包括适用于实时情境的推荐，还填补了有关客户未知的知识空白。