target audience: TECH SUPPLIER Publication date: Dec 2023 - Document type: Market Presentation - Doc Document number: # CHC50365523
IDC行动手册：技术营销领导者——客户体验智能化管理的新时代
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Abstract
生成式AI作为一种新技术，在营销领域具有广泛的适用性。根据IDC的未来客户体验模型，生成式AI与客户体验的可预测沟通和智能互动两个技术领域紧密相关。生成式AI能给企业营销带来多重好处，包括降低成本和提高速度，特别是在数据密集型数据处理、分析和报告，以及创意内容生成和管理方面。如何更好地利用数据和生成式AI，并将其融入到客户营销与管理体系中，是当前所有CMO和营销技术供应商探讨的话题。本报告提供了生成式AI在营销领域的应用市场概况视图，从而洞察客户营销和管理技术的发展趋势，为技术营销领导者提供相关市场信息。
IDC 中国未来客户体验研究总监李连风指出："新一代客户体验要求组织可以应对来自数字世界的新挑战。企业需要提升和扩展客户的数字化环境，开展更加即时和个性化的互动，这些互动在跨渠道、微时刻和整个过程中需要保持一致，并可在整个客户旅程中持续发生，这对企业应用数据和AI技术的能力提出了新的要求。AIGC技术的逐步成熟，让企业直接应用数据和智能成为可能。这使营销技术供应商发展连接基础技术供应商和终端用户的平台化能力的目标更加明确。"